Wat moet ik doen wanneer ik een incassobrief ontvang?

Het kan voorkomen dat u niet kunt voldoen aan uw betaalplichten omtrent uw woning, winkel, kantoor of ander gehuurd vastgoed. Wanneer dit voorkomt en het probleem langdurig aanhoudt, zijn wij helaas genoodzaakt een vordering op te leggen. De informatie over deze vordering zult u dan schriftelijk ontvangen in de vorm van een incassobrief.

We begrijpen dat dit onverwacht kan zijn en mogelijk vragen oproept. Misschien heeft u vragen over de betaling, wilt u aanvullende informatie of met ons overleggen. Dat is uiteraard mogelijk: wij helpen u graag.

Voor vragen of het indienen van een klacht kunt u contact met ons opnemen​

• Per e-mail: Stuur een e-mail naar info@maisonmanagement.nl met daarin uw
  contactgegevens en een duidelijke omschrijving van de klacht. 
• Per post: Maison Management B.V. Postbus 90751 | 2509 LT Den Haag
• Online portaal: In het online portaal kan een klacht onder de subcategorie "Incasso"
  worden aangemaakt.

Wij streven ernaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en eventuele zorgen snel en adequaat weg te nemen.​

Meer informatie

Per 1 april 2025 is de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (WKI) in werking getreden. Deze wet stelt eisen aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van incassodienstverleners, met als doel consumenten beter te beschermen en onprofessionele praktijken te verminderen. ​Maison Management levert deze incassodienstverlening voldoet daarom ook volledig aan de eisen die hierbij horen. 

Aansluiting bij WKI en Kifid

Maison Management voldoet aan de vereisten van de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (WKI) en is geregistreerd in het Incassoregister. Daarnaast zijn wij aangesloten bij Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening), het onafhankelijke loket voor klachten over financiële dienstverleners. 

Klachtenprocedure

Indien u een klacht heeft over onze dienstverlening, verzoeken wij u deze eerst schriftelijk bij ons in te dienen. Wij zullen uw klacht zorgvuldig behandelen en streven naar een passende oplossing. Mocht u niet tevreden zijn met onze reactie, dan kunt u uw klacht voorleggen aan Kifid. Het indienen van een klacht bij Kifid is voor consumenten gratis. Voor een uitgebreide uitleg over onze Klachtenprocedure kunt u dit bestand doorlezen.

Hulp bij financiële problemen

Heeft u meerdere schulden en vindt u het moeilijk om het overzicht te bewaren? U staat er niet alleen voor. Mocht u behoefte hebben aan mentale ondersteuning, dan kunt u anoniem contact opnemen met Stichting Schuldhulp. Zij bieden gratis een luisterend oor en professionele hulp.